在当今社会，工作与家庭之间的界限比以往更加模糊。特别当我们在继续抗击COVID-19的大背景下，个人问题不可能只影响家庭生活。如果这些问题没有得到恰当的处理和及时的解决，就会影响员工的士气，最终导致公司在生产力、病假时间和/或营业额方面的损失。

员工援助项目是企业可购买的一项服务，为员工提供应对任何类型问题的短期专业咨询。这些问题包括健康和安全问题、财务和法律问题、关系和家庭问题以及工作相关问题。

EAP心理咨询旨在协助员工：

• 理解并明晰直接影响员工的问题。
• 找出并寻求解决这些问题的方法。
• 制定应对问题的计划，并找到有助益的解决方案。

因此，EAP能帮助减少员工离职率和缺勤率。使用EAP心理咨询能助益员工长远的身心健康。事实上，研究表明在EAP服务上投入的每一元钱都能带来6.47元的回报。

虽然许多澳大利亚企业有EAP服务提供商，但只有不到10%的员工使用了员工援助项目这一福利。这是因为很多人不相信这一过程。

您只需去看看人们在谷歌中提出的问题：

• “使用了EAP服务会被解雇吗？”
• “EAP服务信得过吗？”
• “EAP保密吗？”

显而易见，当涉及在工作场所披露敏感信息时，我们可以看到一种不信任的趋势。这令人担忧，因为EAP是旨在帮助公司采取更积极的、预防性手段来保护工作场所的心理健康。

不幸的是，雇员对员工援助项目的看法是负面的，认为它是一种低成本高效益的人员管理措施，是缓解风险的工具，是管理层的“照本宣科”。

为了增加EAP的使用，我们必须首先了解为什么员工不愿使用EAP服务。

员工不使用EAP服务的常见原因

没有人愿意让大家知晓自己的内心挣扎，或者更糟——让自己的言论影响职场关系。这或许是员工不使用EAP的最大原因——担心自己所披露的信息会反过来伤害到自己。

如要打消员工的顾虑，信任、信心和对法定权利的尊重是至关重要的。因此拥有一个可以提供场外和远程咨询服务的外部EAP合作伙伴至关重要，这样所有的EAP咨询都能保密，因为除非获得允许或法律强制要求，我们不不得向任何人透露员工咨询的内容。

也有可能员工因为正在经历离婚或正在应对酗酒问题而感到困窘。

人们仍对寻求心理健康帮助感到羞耻或厌恶

一般来说，任何时候每五个员工中就都有一个有精神健康方面的问题。

开口求助很困难，员工不太可能向其直属上司或人力资源部寻求心理健康方面的帮助。

在心理健康环境不佳的工作场所，只有38%的员工愿意向其直属上司求助，41%的员工愿意向人力资源部求助。这突出表明，在心理健康环境不佳的工作场所中，绝大多数的员工无法获得所需的帮助。

员工误以为必须先获得管理层的许可

员工不使用EAP的另一个原因是担心管理层发现自己“状态不好”。

例如，昆士兰州政府的员工可通过多家EAP提供商获得免费、专业和保密的咨询服务。然而在他们的EAP页面上，措辞不恰当——“您可以在自己的时间使用EAP服务。但如果在工作时间需要请假去咨询，你需要得到上司的批准。”

从这样的措辞中可以推断，参加咨询服务需要得到管理层的许可——但事实并非如此，因为大多数EAP服务都有全天候的免费电话号码，员工可保密使用该服务。

员工不知道其问题是否相关

许多员工认为EAP服务只能用于紧急情况。因此，有些员工可能认为预算、照顾亲友或工作倦怠等问题不算是“紧急事件”，不知道自己能使用EAP服务在这些方面获得支持。

大多数人都知道EAP提供咨询服务，但员工援助项目的内容远不止这些。

如何增加工作场所中EAP福利的使用

为了使EAP为您的机构带来最大的利益，必须要让员工感觉该项目是安全的，并能在这个环境中以专业的方式应对问题和顾虑。其次，要让员工感到受到保护，不受失业、刑事制裁或尴尬感的影响。

以下方法能让您的员工更好地了解EAP：

• 全年推广。很多公司在推广公司的社交聚会和成员福利时，忘记了公司的员工援助项目。您可以在内部通讯中、网络研讨会中和信函中推广EAP，以消除寻求帮助的耻辱。
• 为所有管理人员提供培训。处于管理职位的人不一定有能力去管理需要心理健康帮助的员工。培训课程能帮助管理人员发现同事承受长期压力的迹象。培训能为他们提供处理敏感情况的程序。
• 邀请EAP合作伙伴到办公室通过具体案例宣讲该如何以及何时使用该服务。这不仅能解开谜团，让员工知道该联系谁，也能让心理医生向员工介绍“非紧急”的事件，让员工明白可以出于任何原因、在任何时间求助。
• 创建纸质和电子的常见问题解答。由于保密度是使用EAP服务的最大障碍，请确保员工知道隐私法律的存在。请在所有材料和通讯中都要包含这一点，使之成为工作场所的常识。同时，请明确指出并强调员工可以在自己选择的任何时间使用该服务。无需要经理或人力资源部门的许可。
• 让公司领导带头分享其个人经历。培养开放的公司文化需要高层的支持。如果企业文化对人的脆弱视而不见，那么接受EAP等服务将会十分困难。

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来源：

• Employee Assistance Program Services in Australia industry trends (2015-2020) – IBISWorld.
• Employee Assistance Programs in Australia: the perspective of organisational leaders across sectors – Asia Pacific Journal of Human Resources.
• Why hardly anyone uses Employee Assistance Programs – How Stuff Works.
• Employee Assistance Report – Volume 18, No. 3, March 2015.
• State of workplace mental health in Australia – Heads Up.
• Employee Assistance Programs have low utilization – HR Technologist.